Conceptos
El vocabulario, explicado sin tecnicismos.
Términos que se usan todo el tiempo en juntas de ventas y que casi nadie define. Aquí están, en español y con ejemplos de operación real.
¿Qué es un CRM?
Un CRM es el sistema donde una empresa guarda y ordena la relación con cada uno de sus clientes y prospectos: quién es, de dónde llegó, qué se le dijo, cuándo y en qué etapa está.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business es la vía oficial de Meta para conectar un número de WhatsApp a un sistema externo, de modo que varias personas y automatizaciones puedan atender el mismo número al mismo tiempo.
¿Qué es un agente AI?
Un agente AI es un sistema que entiende lenguaje natural, consulta información real de tu negocio y ejecuta acciones —responder, calificar, agendar— sin que una persona intervenga.
¿Qué es la calificación de leads?
Calificar un lead es evaluar, con criterios definidos por la empresa, qué tan probable es que ese prospecto compre, para decidir cuánto tiempo y qué prioridad merece.
¿Qué es un embudo de ventas?
Un embudo de ventas es el recorrido que sigue un prospecto desde el primer contacto hasta la compra, dividido en etapas medibles para saber en cuál se está perdiendo.
¿Qué es el tiempo de primera respuesta?
El tiempo de primera respuesta es lo que transcurre entre que un prospecto contacta a la empresa y recibe la primera respuesta de una persona o de un agente AI.
¿Qué es la tasa de cierre?
La tasa de cierre es el porcentaje de prospectos que terminan comprando respecto al total de los que entraron. Se calcula dividiendo ventas cerradas entre oportunidades generadas.
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing es la configuración de mensajes, recordatorios y tareas que se disparan solos según la etapa o el comportamiento de cada contacto.
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad es atender todos los canales de contacto —WhatsApp, Instagram, Facebook, correo, sitio web— en una sola bandeja, con el historial unificado de cada cliente.
¿Qué es reactivar clientes fríos?
Reactivar clientes fríos es volver a contactar, de forma sistemática, a prospectos que no cerraron o a clientes que dejaron de comprar, para recuperar oportunidades que ya estaban pagadas.
Siguiente paso
Empieza por un diagnóstico, no por una compra.
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