Concepto
¿Qué es un CRM?
Un CRM es el sistema donde una empresa guarda y ordena la relación con cada uno de sus clientes y prospectos: quién es, de dónde llegó, qué se le dijo, cuándo y en qué etapa está.
Las siglas vienen de customer relationship management, administración de la relación con el cliente. El nombre suena corporativo, pero la idea es simple: en vez de que la información de cada cliente viva repartida entre el celular de un vendedor, una bandeja de correo y una hoja de cálculo, vive en un solo lugar al que toda la empresa entra.
La diferencia práctica aparece en tres momentos. Cuando un cliente vuelve a escribir después de tres meses y quien lo atiende ve todo lo que ya se habló. Cuando un vendedor renuncia y su cartera se queda en la empresa. Y cuando el director pregunta cuánto hay en propuestas abiertas y la respuesta está en pantalla, no en dos días de trabajo.
Un CRM no vende solo. Lo que hace es quitar las razones por las que se pierden ventas que ya estaban ganadas: el seguimiento que nadie dio, el dato que nadie anotó, la propuesta que nadie volvió a tocar.
Cómo lo resuelve ATOM
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